Frequently Asked Questions for Hotels

Proč jsem dostal(a) toto oznámení o skupinové poptávce?

Jsme online cestovní kancelář se specializací na skupiny. Když nám koordinátor určité skupiny zadá poptávku, rozešleme ji naší skupině registrovaných členských hotelů a hotelů, které si klient specificky vyžádal. Když od nás dostanete e-mail a nejste registrováni, můžete pomocí odkazu přejít na náš web, kde jsou informace o dané skupině. Na levé straně uvidíte odkaz, jehož prostřednictvím můžete svůj hotel zaregistrovat a podat nabídku. Registrace i členství jsou bezplatné. Naše agentura pracuje na základě provizí. Provize se platí ze skutečně využitých pokojů poté, kdy skupina odjede z hotelu.

Platí se členské poplatky?

Ne, za členství hotelu se neplatí poplatky a podávání nabídek pro naše skupiny je také bezplatné. Naše agentura pracuje na základě provizí, takže když podáte svou nabídku, požádáme vás, abyste uvedli provizi ze skupinové ceny (obvykle 10 %).

Jak se filtrují skupinové poptávky?

Až se zaregistrujete, můžete si účet v části Nastavení účtu nakonfigurovat tak, abyste dostávali pouze přesně požadovaný typ skupinových poptávek. Poptávky skupinových pobytů můžete filtrovat podle počtu pokojů na noc, rozpočtu, typu skupiny, minimální délky pobytu a dalších kritérií. Tyto filtry každému manažerovi prodeje umožní přijímat pouze poptávky a pracovat se skupinami v rámci vytyčeného tržního segmentu. Každý manažer v určitém hotelu může mít svůj vlastní účet a filtry poptávek.

Navyšujete naše skupinové ceny?

Ne, vaše ceny nenavyšujeme. Skupina dostane přesně tu cenu, kterou jí nabídnete. Skupiny hradí použité pokoje hotelu přímo, my od klienta platby neinkasujeme.

Jak se dozvím, že byla moje nabídka přijata?

V případě, že klient jednu z vašich nabídek vybere k úvaze, dáme vám o tom vědět prostřednictvím e-mailu s kontaktními informacemi klienta a pokyny, jak klienta kontaktovat, abyste s ním uzavřeli smlouvu. Klient již v té době dostal pokyn, aby vás kontaktoval na telefonním čísle uvedeném pro váš účet. Většina hotelů v této fázi zasílá smlouvu k podpisu nebo si telefonicky vyžádá potvrzení kreditní kartou. Pokud koordinátor skupiny bude ještě mít nějaké otázky, v této fázi mu je zodpovíte.

Proč klienti nevybírají moje nabídky?

Především se přesvědčte, že jste si přečetli informace uvedené v části Nápověda. Když podáváte nabídku, je třeba uvážit celou řadu faktorů. Musíte zohlednit rozpočet klienta, požadované hvězdičkové hodnocení a veškeré požadavky, které klient stanoví (například prostory na bankety nebo dostupnost místní komunity). Pokud všechny tyto parametry zohledňujete, a přesto nedostáváte zakázky skupin, měli byste se podívat do části Moje statistika. V této části získáte zpětnou vazbu o tom, proč skupiny nevolí váš hotel.

Co mám dělat, pokud zaplníme celou kapacitu našeho hotelu poté, co podám nabídku?

Buďto můžete nechat nabídku beze změn, protože se jedná o cenu podmíněnou dostupností kapacit, anebo můžete udělat o krok navíc a skupině zaslat nabídku se stavem Žádné volné pokoje a dát jí tak vědět, že máte vyprodáno. Klient se finálně musí domluvit přímo s vámi, takže v této fázi mu můžete sdělit, že jste v mezidobí naplnili veškeré svoje kapacity.

Jak se nabídky odstraňují nebo mění?

Nabídku můžete kdykoliv odstranit pomocí tlačítka Odstranit na každé nabídce v části Přehled účtu.. Kromě toho můžete vždy podat novou nabídku pro danou skupinovou poptávku a tato nová nabídka nahradí předchozí nabídku.

Co je vypršení platnosti nabídky?

Vypršení platnosti nabídky je místo, kde můžete zadat, jak dlouho bude vaše nabídka platná poté, až ji klient poprvé dostane. Klient vás dále může kontaktovat ohledně svého pobytu ale po vypršení platnosti již nemáte povinnost nabídku dodržet (tj. po vypršení platnosti nabídky můžete změnit cenu). Jedná se o účinnou techniku prodeje, kterou klienta motivujete, aby vás kontaktoval co nejdříve.

Pokud klient kontaktuje váš hotel přímo po zadání poptávky prostřednictvím služby HotelPlanner, hotel službě HotelPlanner zaplatí provizi z ceny, kterou skutečně utrží za využité pokoje, jako odměnu za doporučení hotelu skupině, a to i v případě, pokud se cena účtovaná za akci změní.

Mohli byste nám zaslat své daňové podklady: Žádost o DIČ?

Ano, Kliknutím sem si stáhněte naši žádost o DIČ ve formátu pdf.

Pokud zprostředkovatel služeb cestovního ruchu rezervuje pokoje prostřednictvím HotelPlanner.com, musíme zaplatit 10 % vám a dalších 10 % tomuto zprostředkovateli?

Ne, budete muset zaplatit pouze 10 % nám a my se postaráme o to, aby byla provize rychle vyplacena zprostředkovateli. Veškeré provize jsou vždy hrazeny nám.

Máte číslo IATA?

Ano, prosím pošlete nám e-mail ohledně našeho čísla.

Co je to „Lhůta - datum“?
  • Jedná se o datum před příjezdem do hotelu, od nějž již nebudou rezervace pro skupinový blok přijímány.
    Příklad: Pokud je datum příjezdu 15. června,
  • lhůta „Jeden týden“ by znamenala, že rezervace na základě skupinového bloku při vyjednané skupinové ceně, by již nebyly přijímány k 8. červnu a zbývající pokoje se uvolní k běžným rezervacím pro veřejnost.
Co je to hrazené minimum?

Hrazené minimum je minimální počet zablokovaných pokojů, který se musí využít nebo alespoň uhradit.

Např. pokud je zablokováno 100 pokojů a klient využije jenom 50 z nich, dohoda o 60% hrazeném minimu znamená, že klient je povinen zaplatit za 60 pokojů (60 %).

Uvidí ostatní hotely nebo veřejnost skupinové ceny, které nabídnu?

Ne, skupinovou cenu uvidí pouze koordinátor skupiny. Skupinové ceny, které nabídnete prostřednictvím naší společnosti, v žádném případě nezveřejňujeme.

Vaše nabídky skupinám neuvidí ani ostatní hotely a ani vy neuvidíte jejich nabídky.

Jaké jsou podmínky zrušení mých nabídek?

Když podáváte nabídky, políčko zrušení představuje podmínky zrušení každé jednotlivé rezervace pokoje po rezervování ve skupinovém boku. Celkové zrušení skupinového bloku upravují podmínky pro hrazené minimum a zálohu.

Jaké pro skupiny platí zálohy?

Můžete individuálně stanovit, jakou zálohu vyžadujete, pokaždé, když podáte nabídku pro určitou skupinu. Požadovanou zálohu můžete zadat jako procento rezervovaných pokojů nebo jako peněžní částku.

Jaké se celkem platí daně?

Zadejte prosím součet všech povinných federálních/státních/místních daní, které se musí za pokoje platit.

Např. pokud pro váš hotel platí 7% státní daň a 3% městská daň, zadejte 10 % jako celkovou výši daní.

Cena, kterou uvedete, je před započtením daní, takže klienti uvidí, kolik daní se jim bude v daném místě účtovat.

Co jsou ostatní různé poplatky?

Toto políčko je vyhrazeno pro různé povinné paušální poplatky za pokoj, jako například „rekreační poplatky“, „poplatek za úklid“ nebo „daň z lůžka“. Jsou to obvykle relativně malé částky, jako například 3 USD za pokoj a noc.

Toto políčko můžete ponechat prázdné nebo do něj zadat hodnotu 0,00, pokud žádné takové paušální poplatky od daně neúčtujete.

Co je paušální daň?

Zadejte prosím součet všech paušálních částek povinných federálních/státních/místních daní za pokoj a noc.

Např. pokud se ve vašem městě vybírá paušální daň ve výši 2 USD za pokoj a noc navíc k daním stanoveným procentuálně, pak byste zadali 2 USD

Jak vás mohu kontaktovat?

Kterýkoliv z našich pracovníků se vám rád bude věnovat během naší pracovní doby:

Tel.: 1-800-898-1347
E-mail: Hotels@HotelPlanner.com